Conseiller Client H/F - Concentrix Fontenay

Conseiller client - PETITS FILS

Missions :

En tant que Conseiller en Appels Entrants, vous serez chargé(e) de :

1. Accueillir chaque appelant avec bienveillance et professionnalisme.
2. Qualifier et retranscrire les informations données par les appelants.
3. Positionner les rendez-vous téléphoniques des prospects auprès des agences via un outil dédié.
4. Assurer une connaissance des services offerts par Petits-fils

Conditions de travail :

• Amplitude horaire : Lundi au vendredi de 8h à 19h, Samedi de 8h à 12h30 (en rotation, environ 1 samedi / 3)

Qualités recherchées :

• Excellente écoute : Être attentif aux besoins des appelants.
• Communication claire :Savoir transmettre des informations de manière simple, structurée, et efficace.
• Empathie, sourire et patience : Comprendre les attentes des appelants, en respectant les attendus qualité de Petits-fils (positionnement Premium).
• Maîtrise des outils informatiques :Aisance sur les logiciels de téléphonie et outils CRM.
• Capacité à qualifier et orienter : Identifier rapidement la nature de la demande.
• Dynamisme : Capacité à travailler dans un environnement actif (open space / appels entrants)

• Appels entrants
• Dynamisme
• CRM
• Empathie
• Patience